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堵而抑之 不如疏而導之

發布日期:2019-02-20  瀏覽次數:964

      網絡上有一句流行語:上班的心情比上墳還沉重!我初聽到尚覺夸張搞笑,時間一長只能感慨太精辟了。和同事、朋友們交流,才發現這的的確確是職場人員負面情緒的真實寫照。

      我想當下很多職場人員應該都有類似的糟糕體驗。沒有假期,只有無休止的工作,永遠也做不完的工作;不斷的義務付出,被迫的能者多勞,錢包里卻是空空如也。管理者還總是對你說每一項工作都非常的重要,每一個時間段都是非常時期……。他們似乎只關心你有沒有把事情按時搞定,不關心什么你情緒不情緒的。

      面對這樣的情形,用結果導向的思維來看,我特別理解管理者的心情和想法。但在實際中,作為一名職場小員工,結合這么多年的被管理經驗,我更認同一句話:我們不是為了處理情緒而處理情緒,處理好員工的情緒,是為了更好地幫助我們把事情做好。

      首先,負面情緒會必然會產生負面影響。有不少員工能力其實沒有問題,但是因為情緒消極,工作效率自然就上不來。其次,負面情緒會快速的通過互動合作傳染給其他員工,瓦解團隊的戰斗力和士氣。最后,透過員工的負面情緒這個果,深入挖掘出造成如此的因,往往就是管理者們真正需要解決的問題。

      然而,多數管理者察覺到員工存在負面情緒時,會認為這是員工的心態出現了問題,有些管理者會采用談話、聚餐等交流來安撫員工,有些管理者會試圖無視員工的負面情緒,更有些管理者會堅定地拒絕負面情緒,將攜帶者掃地出門。

      但這樣只是治標不治本,不能真正的解決問題。員工的負面情緒不是禁忌,若能妥善應對,不僅能加深管理者與員工之間的信任,而且還可能化阻礙為機遇。管理者應當如同大禹治水般,做到堵而抑之,不如疏而導之,進而利之。

      職場上大多數的負面情緒主要可以概括為:悲傷過去、憤怒現在、恐懼未來,管理者可以將它們分別拎出來“對癥下藥”。

      先說“悲傷過去”,員工常常無法忘懷往事而處于悲傷之中,這時,陪伴和放松就是最好的解決方案。管理者可以適當的給員工提供排解悲傷的時間和空間,讓員工按照自己的節奏專注于處理悲傷情緒。可以嘗試著提供短期休假,或者允許遠程辦公,還可以通過合理的途徑,安排人員去陪伴安撫。

      再說“憤怒”,這是工作中最普遍的負面情緒。面對一遍又一遍更改的方案,遲遲無法推進的進程,一刻也不停的催促……,很容易會讓人血壓飆升,面紅耳赤,充滿破壞欲望,抑制認知能力。這時管理者要及時令員工意識到,憤怒不能解決任何問題,在工作中集體主義永遠大于個人主義。私下里再充當員工的傾聽者,適當的幫助發泄情緒,甚至通過引導化憤怒為力量,取得破釜沉舟、哀兵必勝的效果。

      最后說說“恐懼”,下滑的公司業績,遲發幾天的工資薪金,甚至那些隨口而出的消極流言,都可能令員工管中窺豹,引發腦補過度造成職場恐懼,而且恐懼情緒極具傳染性。而良好且透明的溝通恰恰能驅散恐懼,管理者在察覺到員工存在恐懼情緒的苗頭時,必須要及時的追溯根源,坦率地告知員工所有實際情況,避免恐懼情緒擴散,造成不好的影響。

      日常經營管理中,通過建立一個匿名的交流平臺,給員工提供抱怨和意見的發言權,鼓勵員工合情合理的發泄負面情緒。這樣不僅是對員工的一種尊重,而且還可以從中及時發現企業管理中需要改進的地方。要知道“防人之口勝于防川”,不要讓所有員工的負面情緒集中起來一起爆發,到時可能無法收拾。

      管理者還應當重視建立完善的薪酬體系以及優秀的企業文化,這可以從根源上解決大部分職場負面情緒,因為一旦員工的物質和精神都充實了,負面情緒基本也就無從而起了。

      妥善應對員工的負面情緒,不僅是以人文本的管理思想的深層體現,也是提高企業經營管理效率的關鍵,更是營造良好的企業文化環境的基礎。

(合鍛智能 易木

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